Notre engagement

Chez HIYÄM Wellness Living, nous proposons une sélection de produits soigneusement sélectionnés, conformes à des normes élevées de qualité, d'intégrité et d'expérience. Notre politique vise à équilibrer la protection de nos produits avec une expérience client haut de gamme, juste et transparente.

 

1. Portée

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de HIYÄM Wellness Living, quel que soit le pays, y compris les commandes expédiées à l'international. HWL est une entreprise enregistrée au Québec, Canada.

Les achats sont assujettis aux lois de la province de Québec (Loi sur la protection du consommateur, L.R.Q., c. P-40.1) ainsi qu'aux lois fédérales canadiennes applicables.

2. Fenêtre de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour.

Après cette période, aucun retour ne sera accepté, sauf si la loi applicable dans votre pays de résidence l'exige autrement.

3. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, tout article retourné doit satisfaire aux critères suivants :

• Dans son état d'origine — inutilisé, non ouvert et intact
• Dans son emballage d'origine complet, avec tous les accessoires inclus
• Soyez accompagné de la preuve d'achat originale (confirmation de commande ou facture)
• Ne pas figurer sur la liste des articles non éligibles (voir section 5)

HWL se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Envoyez une demande à boutique@hiyamwellness.com avec votre numéro de commande, l'article concerné et la raison du retour.
• Attendez la confirmation écrite de HWL avec les instructions d'expédition
• Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la confirmation.
• Nous recommandons fortement d'utiliser une option d'expédition avec suivi — HWL n'est pas responsable des colis perdus en transit

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable de HWL.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Articles non éligibles

Les catégories suivantes sont exclues de notre politique de retour :

• Produits consommables ouverts ou utilisés (huiles essentielles, soins corporels, suppléments, bougies usagées, etc.)
• Produits intimes, hygiéniques ou à contact cutané
• Articles en édition limitée, personnalisés ou fabriqués sur commande
• Cartes cadeaux et crédits du magasin HWL
• Accès numérique ou contenu téléchargeable une fois activé
• Articles marqués comme vente finale ou déstockage

6. Remboursements

6.1 Temps de traitement

Une fois le retour reçu et inspecté, HWL vous informera par e-mail de son approbation ou de son rejet. En cas d'approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

6.2 Modalités de remboursement

Les remboursements seront émis via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Tous les remboursements sont traités en dollars américains (USD) au taux de change applicable à la date de traitement du remboursement. HWL ne rembourse pas les frais d'expédition d'origine, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6.3 Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé — par exemple, si l'article présente des signes d'utilisation, est incomplet ou n'est pas dans son état d'origine.

6.4 Option de crédit en magasin

Dans certaines situations, HWL peut proposer un avoir en magasin comme alternative à un remboursement. Cette option sera clairement présentée et restera à la discrétion du client.

7. Articles défectueux ou endommagés

En cas de réception d'un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse boutique@hiyamwellness.com avec :

• Votre numéro de commande
• Photos claires du produit et de l'emballage
• Une description précise du problème

Après validation, HWL prendra en charge les frais de retour et proposera, au choix du client :

• Un remplacement de produit
• Un remboursement intégral
• Crédit magasin

8. Échanges

HWL n'offre pas d'échanges directs. Pour recevoir un article différent, veuillez initier une demande de retour (si éligible) et passer une nouvelle commande séparément.

9. Commandes internationales

Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada :

• Tous les droits de douane, taxes d'importation et frais connexes sont à la seule discrétion du client et ne sont pas remboursables.
• HWL n'est pas responsable des retards causés par les autorités douanières ou les transporteurs internationaux
• Le client est responsable de la conformité aux lois d'importation de son pays
• Les retours internationaux doivent répondre aux mêmes conditions que les commandes nationales — les frais de retour sont à la charge exclusive du client
• HWL se réserve le droit de refuser les retours provenant de pays soumis à des restrictions d'importation/exportation.

10. Flexibilité et expérience client

Dans des circonstances exceptionnelles, et à sa seule discrétion, HWL peut proposer :

• Crédit magasin
• Remplacement de produit
• Une solution sur mesure adaptée à la situation

Cette approche reflète notre engagement envers des relations clients durables, en adéquation avec les standards d'excellence de la marque.

11. Prévention des abus et de la fraude

HWL se réserve le droit de :

• Refuser les demandes de retour abusives ou répétées
• Suspendre un compte en cas de comportement frauduleux ou de tentatives de contournement de cette politique
• Limiter certaines transactions jugées à haut risque

12. Droits des consommateurs du Québec

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les consommateurs résidant au Québec bénéficient de droits spécifiques qui ne peuvent être diminués par cette politique. En cas de conflit entre cette politique et les dispositions légales du Québec, les dispositions légales prévalent.

Pour plus d'information : www.opc.gouv.qc.ca

13. Contact

Pour toute demande de retour ou question concernant cette politique :

Courriel boutique@hiyamwellness.com

Veuillez inclure votre numéro de commande et une description claire de votre demande.